Boca Rosa prometeu, mas entregou?

Atrair pessoas, chamar a sua atenção e despertar o interesse envolvem criatividade e inovação - agora, construir vínculos duradouros e ter a fidelidade delas exigem outros fatores que são indispensáveis, como: a qualidade do produto/serviço, o atendimento eficiente e uma experiência positiva em todas as fases.

Mas e quando uma marca cria grande expectativa, vende milhões, mas não entrega o prometido?

Este é o caso atual da Boca Rosa. Depois de um enorme buzz com o novo posicionamento, o que virou o assunto da internet, consumidores estão se mostrando insatisfeitos e expressando suas frustrações nas redes sociais, em resenhas e sites de reclamação.

Problemas como atrasos nas entregas, falta de códigos de rastreamento, embalagens danificadas, produtos defeituosos e bases de baixa cobertura estão manchando a reputação da marca. O desafio agora é gerenciar crises e reconquistar a confiança dos clientes. E já fica o grande aprendizado: não adianta “CAUSAR” e não fazer o básico bem feito.

Vamos contextualizar

Quem é Bianca Andrade?

Bianca Andrade, conhecida como Boca Rosa, iniciou sua trajetória em 2011 com um blog de maquiagem. Moradora da Maré, ela transformou suas habilidades em conteúdo após um curso no Senac. Sua autenticidade e dicas de produtos acessíveis a fizeram crescer no YouTube, onde ganhou o apelido de Boca Rosa.

Marcando presença em programas de TV e lançando sua linha de maquiagem em 2018, Bianca expandiu sua influência. Sua participação no Big Brother Brasil em 2020 elevou ainda mais sua presença no mercado nacional.

O Sucesso de Boca Rosa

A popularidade de Bianca Andrade não é coincidência. Sua autenticidade e conexão com o público, desde os primeiros vídeos no YouTube até a criação de sua linha de cosméticos, construíram uma base de fãs leal. Bianca utiliza plataformas como Instagram e YouTube para promover produtos, contar histórias, educar seu público e formar uma comunidade.

Parcerias estratégicas também são primordiais. Colaborações com outras marcas e influenciadores expandiram seu alcance e fortaleceram sua presença no mercado. Essas parcerias são escolhidas cuidadosamente para alinhar com os valores e estética da Boca Rosa, garantindo uma integração eficaz.

O buzz em torno do rebranding da Boca Rosa

A marca Boca Rosa recentemente anunciou uma nova mudança para sua linha de produtos de beleza, gerando um verdadeiro rebuliço nas nas redes sociais. A transição para uma embalagem mais simples, em tons de cinza, foi motivo para debate entre os seguidores da marca, que compartilharam críticas e elogios ao novo design minimalista.

O relançamento vai além do visual; é uma estratégia de branding bem pensada. A marca – que antes atendia pelo nome “Boca Rosa Beauty” – passou a se chamar “Boca Rosa”, com a abreviação BR, como uma referência à raiz brasileira. Com um investimento de 30 milhões de reais, a empresária mira em um retorno financeiro de 120 milhões de reais até o fim de 2024.

Com a intenção de modernizar a sua imagem, a marca alterou seu nome e embalagem, além de se reposicionar no mercado. Agora, declarou oferecer produtos acessíveis e de alta qualidade, com destaque para a ampla variedade de cores em sua linha de maquiagem para pele. Essa linha foi desenvolvida em colaboração com o maquiador especializado em pele negra, Tassio Santos.

Expectativa X Realidade

Bianca impulsionou o lançamento de sua marca no mundo das maquiagens, apresentando a nova versão de três produtos: base corretiva em bastão, blush multiuso e pó compacto.

A base, chamada “Stick Pele”, foi disposta em 50 tons, sendo 28 especificamente direcionadas para peles pretas. O blush tem a proposta de uso também nos lábios e olhos, e o item com maior rejeição foi o pó, visto que muitas clientes estão acostumadas a usá-lo de maneira solta e não na forma compacta.

Entre os consumidores de maquiagem, algumas questões chamaram atenção, como problemas nas embalagens; muitas apresentaram rachaduras e defeitos.

Lançamento adiado

O lançamento da nova linha de produtos da Boca Rosa, inicialmente previsto para quarta-feira, 10, foi adiado. A marca decidiu postergar a data após receber reclamações sobre a qualidade das embalagens dos produtos entregues durante a pré-venda.

A CEO da empresa, Bianca Andrade, havia realizado uma live de pré-venda em 25 de junho, quando explicou o uso de cada item e disponibilizou os produtos para que pessoas cadastradas pudessem testá-los antecipadamente.

No entanto, após críticas, especialmente de blogueiras de maquiagem e clientes, sobre dificuldades para guardar o stick da base e o blush nas embalagens, além de quebras e produtos danificados, a Boca Rosa e Bianca informaram o adiamento do lançamento pelo Instagram.

Em nota, afirmaram que os problemas serão corrigidos antes de colocar os itens no mercado e que os produtos danificados serão reembolsados após análise do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da empresa.

E quanto a experiência do cliente?

A experiência do cliente é a jornada completa que o consumidor vivencia ao interagir com uma marca desde o momento em que a conhece até o uso do produto/serviço e o pós-venda.

Toda estratégia de experiência do cliente deve contar com uma equipe de suporte bem treinada e múltiplos canais de atendimento. É essencial que o cliente encontre um meio de comunicação que lhe atenda bem, seja por texto, telefone ou pessoalmente.

Não basta surpreender somente na antecipação e no lançamento. Marketing de impacto, com buzz, é importante, mas não funciona se não considerar toda a trajetória do cliente. É preciso investir em ferramentas e profissionais qualificados para isso e, principalmente, respeitar o consumidor. Só assim ele se tornará um verdadeiro fã da marca, alguém que falará bem dela de forma espontânea.

Bianca já se prontificou a corrigir toda a situação, como fez antes ao lançar sua parceria com a Payot. Mas e se fosse com a sua marca? Já pensou nisso?

É essencial que, ao vender um produto ou serviço, sua marca cumpra o que foi prometido nos anúncios, textos, vídeos e valorize os influenciadores mais fiéis: seus clientes.