Quando pensamos na experiência do cliente, muitas vezes somos tentados a focar nos aspectos superficiais e imediatos, como a aparência do...

Você sabe o que é uma marca? Não, não estamos falando apenas do logotipo, do nome , estamos nos referindo àquilo que vai além do visual,...

A frase "clientes guardam a forma como você os fez sentir" reflete uma verdade essencial sobre a experiência do cliente. Mais do que o...